常見 Q&A

徵信服務可協助釐清需求、核對合法來源資訊及整理資料，範圍須依目的與實際能力確認。常見需求包括婚姻與家庭事件資料整理、尋人、企業背景與商業風險調查、內部資料異常整理、工安或污染疑慮資料彙整等。每一種案件的可行範圍不同，初談時應先說明委託目的、你與案件的關係，以及手上資料的來源。若工作需要律師、會計師、環境檢測、職安或資安技術判斷，應由具相應資格的人員或合作單位處理。

本站目前未開放線上諮詢。可先寫下想確認的問題、重要事件時間，以及已持有資料的來源；不必提供第三人的私人資料。服務項目與委託前準備清單可供對照。

建議先準備一份簡單時間線：重要事件日期、相關對象、已知聯絡方式、你曾採取的行動，以及手上文件的來源。婚姻或家庭案件可先整理你希望釐清的問題和安全顧慮；企業案件可準備公司授權文件、內部事件紀錄、合約或有權提供的系統資料。初談時不需要一次交出所有敏感資訊。先問清楚資料為何需要、誰會接觸、如何保存及何時刪除。不要提供來源不明的帳密、他人私人裝置資料或你沒有權限交付的檔案。

可以閱讀本站的服務與流程說明；目前未開放線上諮詢。正式委託前，請取得工作範圍、費用、交付與取消條件的書面約定。

如果委託目的不明、資料來源不清、要求取得他人帳密或未公開個資、要求未授權定位或監控、要求侵入私人空間、意圖騷擾或報復，或超出公司能力與專業資格，就不應直接承接。公司也可能需要補充確認委託人身分、委託關係與資料權限。受理前把限制說清楚，是保護委託人、調查對象與承辦人員的重要步驟。

本站目前沒有經核准的固定服務價格，也沒有能計算實際報價的試算器。費用可能因工作範圍、期間、人力、資料來源及交付物而不同，因此先要求把工作拆成可核對的項目。比較兩份報價時，要對齊包含與排除事項、付款節點、第三方支出、追加費用的觸發條件與上限，以及是否須再次書面同意。內容不同的報價直接比總價，容易誤判；可用本站的報價核對表逐項記錄。

至少要確認委託目的、服務項目、執行範圍、預計期間或階段、回報方式、交付成果、收費與付款時間、額外費用、取消或中止方式、已完成工作的結算方式、資料保存與保密安排，以及雙方聯絡窗口。若有合作律師或其他專業單位，也要確認誰負責哪一部分、哪些服務費另計。不要只看契約標題，應確認正文和附件是否與口頭說明一致；有不懂或空白的地方，先要求補充再簽。

沒有一個適用所有案件的固定天數。時程會受到可用資料、調查對象配合度、案件地區、是否需安排外勤或專業檢測等因素影響。合理的做法是先約定階段性回報時間，例如何時完成初步盤點、何時回報進度，以及遇到無法繼續的情況如何通知。業者可以說明估計時程，但不應把估計當成保證找到人、查明責任或取得特定結果。

這要看契約約定的工作是按時數、人力、階段或專案計價。委託前要問清楚：沒有新資訊時是否仍會產生已約定的工作費、何時會評估是否繼續、誰有權決定延長，以及停止後如何結算。調查成果不一定是「找到答案」；有時也可能是排除部分方向、確認某些資料無法查證，或發現原先假設不成立。重要的是服務過程與交付範圍要事先透明。

簽約前應先確認停止或暫停的書面條件：何時生效、已完成哪些工作、未執行部分怎麼計算、已發生的費用如何證明，以及資料與成果如何交還或刪除。保留報價、契約、付款和停止通知的紀錄，不只依賴口頭承諾。個別退款爭議仍要依實際契約與情況判斷，本站不能預先斷定結果。

不能保證找到人、拍到指定畫面或取得特定結論。能否回答問題，取決於問題定義、可用資料、取得與使用方式，以及資料是否足夠可靠。報價前應要求書面列出具體工作、回報方式，還有「無法查明」時會交付什麼及如何結算。不要把推測或不完整資料寫成確定結果，也不要把估計時程當成保證。

不能一概而論，也不能由徵信社替法院預先保證。資料是否可使用，可能與取得方式、真實性、完整性、案件爭點及法定程序有關。如果你打算用在訴訟或調解，應在委託前告訴業者，並向律師說明預計採取的工作方式及資料來源。請保留原始文件與取得時間紀錄，不要自行剪輯、加工或散布資料。徵信服務能做的是依約完成調查與整理，法律效果應由律師依個案判斷。

不應受理未經授權的定位、竊聽、偷拍、侵入私人空間或監控他人裝置。這些要求可能涉及隱私與其他法律風險，不能因為是配偶、員工或合作對象就直接視為有權監控。若你的需求源於人身安全或企業設備管理，請說明你對相關人員、場域或系統的權限，由服務方評估合法且比例適當的替代方式；緊急危險請優先聯絡警方或主管機關。

不受理未經授權登入、猜密碼、攔截訊息、破解裝置或取得第三方雲端資料。如果是企業資安事件，應由公司負責人或具權限的系統管理者提出，並以書面確認系統所有權、檢查範圍、執行時間、資料處理方式及可接觸人員。企業調查也不能把員工的私人帳號或私人設備自動視為公司財產。

本站目前不接收委託資料。委託前請確認誰能接觸資料、是否交由合作單位處理、傳輸與保存方式、保存期限，以及結案後如何刪除或返還。若須轉交律師、會計師或其他專業人員，也應先確認提供的資料範圍。

好評、負評與案例文章都可以作為提出問題的線索，但不能只靠一篇匿名貼文或單一故事判定服務品質。閱讀時留意資料來源、具體流程、簽約主體與利益關係。比較業者時，仍應核對工作範圍、收費、契約、申訴方式及資料保護安排；極端成功故事或嚴重指控，沒有可靠佐證就不宜當成已證實事實。

先說明你真正想釐清的問題，而不必先決定要不要調查。例如：哪些變化讓你擔心、事件大約從何時開始、目前是否有衝突或安全風險、你希望得到的是資訊整理、後續法律諮詢，還是先了解可行性。若你已經保存訊息或文件，請同時說明取得方式。不要為了蒐證自行闖入場所、安裝設備或冒險對質。服務人員應先評估你的安全、委託目的與合法可行範圍，再說明是否適合承接。

不應承諾操縱關係、迫使分手或保證挽回感情。服務應聚焦在釐清委託人提出的事實問題、整理可行資訊及提供適當資源，而不是操縱、騷擾、威脅或羞辱任何人。若業者提供諮詢或協調，應清楚說明工作方式、承辦人資格與服務界線。任何人都不應被承諾「一定讓對方離開」或「保證挽回」。遇到暴力、脅迫或跟騷疑慮，請優先考慮安全並聯繫適當正式資源。

可以先評估失聯聯繫需求，但不能保證找到或公開對方的住址。可以先提供你與對方的關係、最後聯絡時間、已知聯絡方式、尋找目的，以及是否存在安全疑慮。業者會評估可用的合法資訊來源與適合的聯繫方式。找到人之後，也要尊重對方是否願意回應或重新聯絡，不能把「找到」等同於有權公開對方住址或迫使見面。若涉及兒少、失蹤、家暴或立即人身危險，請同步向警方或主管機關求助。

家人失蹤或可能遭遇危險，應先向警方求助。若有急迫人身危險、疑似犯罪、未成年人失蹤或需要立即協尋，請先聯絡警方及相關正式單位，不要等待私人調查。徵信服務如有受理，只能在合法授權及不妨礙正式調查的範圍內協助整理資訊或提供其他支援。諮詢時請告知是否已報案、案件窗口與可分享的資料，避免重複或干擾正式程序。

先由企業指定有權限的窗口，記下事件時間、涉及的公司系統或資料、已發現的異常，以及現有備份和日誌。暫時不要格式化設備、任意改動原始紀錄或無範圍地檢查員工私人裝置。盤點公司對系統與資料的權限，書面界定檢查範圍、接觸人員和保存方式。若需要數位鑑識或事件應變，再請有相應能力且取得明確授權的資安專業人員處理；現有異常不能直接指認特定人。

可以先評估公司對相關資料、設備與系統的管理權限，再依企業政策與書面授權盤點可合法查閱的工作紀錄。調查目的應具體，例如釐清某段期間的企業資料存取或交接流程，而不是無限制翻查員工私人生活。需留意個人資料、勞動關係、公司規章與證據保存問題；必要時先請律師或資安顧問協助界定範圍。不能承諾一定能判定特定員工違法或取得未授權的私人訊息。

可依客戶有權提供的帳務、交易、契約及內部文件，協助整理不一致之處、建立時間線和待查問題；如需稅務判斷，應由會計師或稅務專業人士處理。不能承諾取得他人未公開的納稅、申報或帳戶資料，也不應把一項異常直接寫成逃漏稅結論。若懷疑重大違規，請諮詢專業人士並依正式管道處理。

可先協助整理發生時間、地點、現場可觀察狀況、客戶提供的資料及合法公開資訊，讓企業知道還有哪些問題需要查證。正式採樣、檢驗、污染鑑定或責任認定，必須依需求交由具資格的環境專業單位或主管機關處理。不要把照片、氣味紀錄或單次觀察直接寫成已證實污染，也不要未經允許進入他人場域採樣。

可以先討論是否需要協助整理事件時序、文件清單、影像或訪談紀錄等資料，但要清楚區分資料整理與專業鑑定。事故原因判定、設備安全評估或職安專業意見，應由合格專業人員或主管機關依程序處理。企業也應確認必要通報、醫療照護、現場保全與依法應辦事項，不應以私人調查取代正式調查或法定程序。

不是。這類協助是「勞動法令遵循資料檢視」或「企業內部勞動紀錄盤點」，不能代替主管機關的檢查。工作範圍可依企業授權檢視工時、出勤、薪資、排班或安全衛生文件，整理待確認項目；是否違法及如何改善，應由律師、勞動專業人員或主管機關依個案判斷。徵信服務不能冒充勞檢員、阻止政府檢查或保證通過勞檢。

有名譽風險。應先指定授權窗口，限制資料接觸與流傳範圍，不散布未證實指控。需要訪談或通知相關人員時，先確認方式與可能影響；調查紀錄只寫已核實的事項與尚待查證的問題。

徵信服務可整理需求與合法取得的資料。法律、會計、環境檢測、職安或資安判斷，須由相應專業人員處理。委託前請確認各方負責的工作、合作關係與費用。

不一定。你的資料來源、使用權限與安全風險可能不同。案例可供了解處理順序與專業分工，不能當成結果保證；涉及帳號、定位或工作系統資料時，應先確認使用權限。

目前沒有線上諮詢或案件資料上傳功能。請勿透過網站提供姓名、證件、帳號或第三人資料；受理狀態以聯絡頁公告為準。